考试范围：
第一章 管理0与管理学
1 、管理的概念及其特征; 2 、管理的基本职能; 3 、管理二重性的基本内涵和意义; 4 、管理的科学性与艺术性。
第二章 管理思想的发展
1 、泰罗的科学管理理论; 2 、法约尔的经营管理理论; 3 、梅奥的霍桑试验和人际关系学说; 4 、马斯洛的需要层次理论; 5 、赫茨伯格的双因素理论; 6 、西蒙的决策理论; 7 、圣吉的学习型组织理论; 8 、中国现代管理思想发展的新趋势。
第三章 管理的基本原理
1 、管理原理的主要特征和意义; 2 、系统原理、人本原理、责任原理和效益原理的基本内容;
第八章 管理决策
1 、决策概念和分类; 2 、决策的原则与过程; 3 、决策的影响因素; 4 、决策的方法。
第九章 计划与计划工作
1 、计划的概念及其内容; 2 、计划的性质; 3 、计划的分类; 4 、如何编制计划。
第十二章 计划的实施
1 、目标管理的基本思想; 2 、滚动计划法的优缺点; 3 、网络计划技术的基本步骤和优缺点。
第十三章 组织设计
1 、管理幅度、管理层次与组织形态的关系; 2 、影响管理幅度的因素; 3 、锥形组织结构和扁平形组织结构的基本特点; 4 、组织设计的基本原则和影响因素; 5 、各种组织形式的依据、优点和局限性。 6 、权力的性质和特征。 7 、组织中集权与分权问题; 8 、制度分权与授问题。
第十四章 人员配备
1 、人员配备的任务、程序和原则; 2 、外部招聘的概念及其优缺点; 3 、内部晋升的概念及其优缺点; 4 、管理人员选聘的标准、选聘程序、方法和考评的内容及考评工作程序和方法。
第十五章 组织力量的整合
1 、正式组织与非正式组织的区别; 2 、非正式组织对正式组织的积极作用和不利影响; 3 、如何发挥非正式组织的作用。
第十六章 领导与领导者
1 、领导的内涵及其要素; 2 、菲德勒的领导权变理论的分析标准与内容; 3 、管理方格论; 4 、领导艺术的基本内涵。
第十七章 激励
1 、激励的概念与过程; 2 、期望理论、公平理论的基本内容; 3 、波特—劳勒综合激励模型的基本内容。
第十八章 沟通
1 、沟通概念与过程; 2 、各种类型沟通的内涵及其优缺点; 3 、非正式沟通的特点及其如何管理; 4 、沟通的障碍因素及其克服问题; 5 、冲突产生的原因、处理的方法; 6 、谈判以及如何谈判。
第十九章 控制与控制过程
1 、控制的基本原理; 2 、有效控制的基本特征; 3 、控制过程的基本内容; 4 、如何选择控制的重点; 5 、制定控制标准的方法。
