25考研管理学知识汇总：管理沟通与信息技术

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　　管理沟通与信息技术

　　一、理解管理沟通

　　1.沟通定义中的两个重要部分的含义是什么?答：沟通是指意义的传递和理解。①它强调了意义的传递。如果信息或想法没有被传送到，则意味着沟通没有发生。②沟通包含意义的理解。要使沟通顺利，意义不仅要得到传递，还需要被理解。

　　注：①完美的沟通，应是经过传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息完全一致。②良好的沟通常常被错误地解释为沟通双方达成一致的意见，而不是准确理解信息的意义，这反应了一个错误的倾向，即认为有效的沟通等同于意见一致。

　　2.管理沟通包含哪些类别的沟通?答：管理沟通包含了人际沟通和组织沟通两大方面。前者指存在于两人或多人之间的沟通后者指组织中沟通的各种方式、网络和系统等。

　　二、人际沟过程

　　3.描述沟过程的七要素。答：信息首先被转化为信号形式(编码)，然后过媒介(通道)传送至接受者，由接受者将受到的信号再转译过来(解码)。沟过程由七个要素组成：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者以及反馈。这整个过程还受到噪声的影响。所谓噪声就是指对信息的传送、接受或反馈造成干扰的因素。记住，所有对理解造成干扰的因素都是噪声。噪声可能在沟过程的任何环节上造成信息的失真。注：信息质量的高低––发送者和接受者受他们的技能、态度、知识，以及社会-文化系统的限制。

　　4.解释管理者可用来评价各种沟通方法的标准。答：可帮助管理者对各种沟通方法进行评价的12项标准：⑴反馈潜能-接受者能多快作出反应⑵复杂性能力-能有效处理复杂信息吗?⑶潜在宽度-同时能传递多少不同的信息?⑷私密性⑸编码容易度-发送者能方便而快捷地使用吗?⑹解码容易度⑺时空限制-双方需要在同样的时间及同样的地点进行沟通吗?⑻费用⑼人情味⑽正规度⑾信息可得性-能使接受者方便地获得所需的有用信息吗?⑿信息消费点-哪方对何时收到这一信息拥有更大的控制权。

　　5.以这些标准来比较各种沟通方法。答：沟通方法主要有：面对面、电话、小组会议、传统信件、备忘录、电子邮件等等。管理者最终选用哪一种方法，是对发送者的需要、所沟通信息的特性、通道的性能以及接受者的需要各方面的综合反映。比较(书P298)。

　　6.为什么非言语沟通是人际沟通中的一个重要部分?答：非言语沟通是指不经由言语，而是过体态言语和语调来表达的沟通。它所以影响到管理者，是因为任何口头沟通都包含有非言语信息，而且这种非言语信息通常具有非同寻常的影响力，会对有效沟通造成极大影响。“问题不在于你说了什么，而在于你怎么说的。”人们既对所说的内容，也对怎么说的作出反映。

　　补充：非言语沟通中最为人熟知的，就是体态语言和语调。体态语言指传达意义的手势、脸部表情和其他身体动作。语调是指一个人对传达意义的某些词汇或短语的强调。

　　7.阐述人际间有效沟通的障碍。答：人际间有效沟通的阻碍包括：①过滤-指故意操纵信息以使信息显得更易得到接受。过滤的程度与组织的层级数目和文化两因素有关②选择性知觉-是指人们根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听的信息③情绪④信息超载-一个人面对的信息超过了它的处理能力。这时候他们倾向于筛掉、轻视、忽略或遗忘某些信息，或者干脆放弃进一步处理的努力，直到超载问题得以解决⑤防卫-当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了取得相互理解的可能⑥语言-同样的词汇，对不同的人来说，含义是不一样的。年龄、教育和文化背景是三个最明显的因素，它们影响着一个人的语言风格以及他对词汇的界定。行话：一组人员内部沟通中所用的专业术语或技术语言。⑦民族文化。

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