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24考研管理学原理知识要点:沟通

来源:天任考研  |  更新时间:2023-09-12 17:10:47  |  关键词: 管理学沟通管理 《管理学原理》沟通的概念

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24考研管理学原理知识要点:沟通

天任考研小编为大家整理了“24考研管理学原理知识要点:沟通”相关内容,为管理学考研的考生们提供指导。更多有关管理学考研知识点可关注考研备考栏目。

  24考研管理学原理知识要点:沟通

  1、沟通:是指将某一信息传递给客观或对象,以期取得客体做出相应反应效果的过程。

  2、沟通的含义:1.沟通是双方的行为,而且还要有中介体。2.沟通是一个过程。3.编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节,它始于主体发出信息,终于得到反应。

  3、沟通的三种表现形式:1.人—人之间的沟通2.人—机之间的沟通3.机—机之间的沟通

  4、沟通过程的七个环节:1.沟通2.编码3.媒体4.沟通的客体5.译码6.做出反应7.反馈

  5、人与人沟通的特殊性:1.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通,也包括非语言的沟通。2.人与人之间的沟通不仅是消息的交流,而且包括情感、思想、态度、观点的交流。3.人与人之间的沟通过程中,心理因素有着重要意义。4.人与人之间的沟通过程中,会出现特殊的沟通障碍。

  6、沟通的目的:是信息分享,使组织的所有行为在既定目标上保持一致。

  7、沟通的作用:1.使组织中的人认清形式2.使决策更加合理有效3.稳定员工的思想情绪,统一组织行动

  8、正式沟通的优缺点:优点:沟通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息沟通保持权威性。缺点:刻板,沟通速度很慢,有信息失真或扭曲的可能。

  9、正式沟通的形式:1.链式沟通2.环式沟通3.Y式沟通4.轮式沟通5.全通道式沟通

  10、非正式沟通的优缺点:优点:沟通形式不拘,直接明了,速度快,容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕消息”。缺点:难于控制,传递的信息不确切,可能导致小集团,影响组织的凝聚力和人心稳定。

  11、其他沟通联络方法:1.发布指示2.会议制度3.个别交谈

  12、选择沟通方法要考虑的因素:1.沟通的性质2.沟通人员的特点3.人际关系的协调程度4.沟通渠道的性质

  13、沟通的原则:1.明确的原则2.完整性原则3.使用非正式组织的原则

  14、有效沟通的要求:1.表达清楚2.传递准确3.避免过早评价4.消除下级人员的顾虑5.管理者积极进行沟通6.对情报沟通过程加以控制

  15、沟通的障碍:1.主观障碍2.客观障碍3.沟通方式的障碍

  16、沟通联络的控制:1.搜集工作2.加工处理信息3.传递的控制

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