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24考研旅游管理硕士复习：如何去评判员工的服务质量
旅游业属于服务型行业，对旅游企业员工的服务质量的评判实质卜就是对服务产品质量的评判。对服务产品质量的衡量既涉及外部标准，也涉及内部标准，合乎质量的服务产品必须同时满足外部标准和内部标准的要求。
(1)外部标准:能够符合并满足顾客的预期，即能够实现顾客满意。这一标准是衡量服务质
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